119不是一个普通的号码，它常被称为“生命线”，生命线的另一端，是接警员24小时的坚守。“你好，这里是119。”黔西南州消防救援支队的指挥中心里，这样的对话每天要重复两三百次。来电声、对话声、调度声交杂的背后，是持续不断的忙碌与随叫随到的守护。

不同于其他地区的分散接处警模式，作为全州消防救援队伍的“中枢”和“大脑”，指挥中心需要调度全州八个县市、一个新区的突发事故警情，因此，这里的接警员们面对着更大的工作压力。接警女文员共有5个，她们每天与接警班消防员搭配协作，3班倒，365天从未离开过岗位，时常出现因处理警情而错过饭点的情况，泡面就成了他们的标配。

指挥中心

“百姓过年，我们过关”是接警员的真实写照，面对即将到来的五一劳动节，大部分人都在期待和规划着小长假的行程，但这些与接警员们并没有太大关系。“我们这份工作没日没夜的，365天都要待在指挥中心。虽然很想和家人团聚，但既然选择了这个工作，就要承担起这份职责，尤其节假日的警情会比平时更多一些。”说起坚守这份工作的辛劳，在指挥中心工作已经4年的窦华兰云淡风轻，眼神里透露着坚定。

对于指挥中心的所有接警员来说，当人们拨通求救电话时，他们能够通过电话引导群众脱困，是一件非常幸福的事情。今年春节期间，兴义市内发生了一起火灾，当时有18个人被浓烟困在自建房内无法疏散逃离。接警员通过耐心的电话引导，安慰报警人不要慌乱，叫大家到楼顶等待消防救援人员。万幸的是，18个人无一例外地被安全地解救出来。“一人的坚守能够换来千家万户的平安，所以会感觉所有的付出都值得。”这是所有接警员的心声。

灭火救援的战斗在接警的那一刻就已经打响。“面对报警人的心急如焚，我们在询问信息的同时，也要耐心的疏导报警人内心的焦急，更要保持镇定，因为只有冷静有序的处理好每一起警情，才能以最快的速度完成接警到成功下达处置调派信息的工作。”窦华兰说，刚上岗的时候心里也很慌，所以他们苦练业务本领，接警员们人人都熟悉掌握黔西南州所管辖的市、县、区、镇(乡)、村的地名及地理位置,熟记应急救援处置联动单位所需的375个电话号码，平均打字速度达到80字/分钟，从接警到成功下达处置调派信息平均只需39秒。

贵州省三八红旗集体

柔肩亦担重任。满载荣誉的消防救援队伍，从不缺少感人肺腑的事迹，这都离不开接警员的默默付出。接警员远离一线救援，却心系一线战况；远离媒体镜头，甘当幕后英雄；不求荣誉和奖励，只求胜利和平安。“指挥中心就是阵地、值守席位就是战位、值班处警就是战斗”，全体接警员以接警调度岗位特有的温柔、细致与热情，以高度的责任感和精湛的业务素质，将满腔热情和精力投入到工作中，出色地完成一次又一次警情受理任务，展现了黔西南州消防救援支队的良好形象和动人风采。

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（ 作者 ‖  黔西南州消防救援支队  张玉军    编辑 ‖ 印象黔西南 ）